Benidorm heeft een nieuwe chatbot gepresenteerd: in het Smart Office. Daar is een AI-chatbot gepresenteerd die inwoners, toeristen en bezoekers sneller aan de juiste info moet helpen. De tool kan vragen beantwoorden over stranden, evenementen, gastronomie, mobiliteit, parkeerplaatsen en andere diensten van interesse. Daarmee wil de stad het eenvoudiger maken om snel de juiste informatie te vinden, zonder eerst door verschillende webpagina’s of loketten te moeten zoeken.

Tijdens een live demo op grote videowalls liet de tool zien dat je gewoon in normale mensentaal kunt vragen naar stranden, events, horeca, vervoer of parkeren—en dat de chatbot de context van het gesprek onthoudt en antwoorden netjes gestructureerd teruggeeft. In augustus gaat ’ie volledig live, geïntegreerd in het Visit Benidorm-portaal.

Kunstmatige intelligentie in Benidorm

De inzet van kunstmatige intelligentie past in een bredere trend waarbij gemeenten digitale kanalen steeds meer gebruiken voor publieksinformatie. Voor een stad als Benidorm, waar in drukke periodes veel tijdelijke bezoekers tegelijk vragen hebben, kan zo’n systeem vooral handig zijn voor veelgestelde, praktische zaken.

Wat ’m extra handig maakt: hij herkent automatisch de taal waarin je typt. De app is officieel gevalideerd in 9 talen (Spaans, Valenciaans, Catalaans, Galicisch, Baskisch, plus Engels, Frans, Duits en Italiaans), maar kan in totaal tot 35 talen aan. En er is ook aan toegankelijkheid gedacht: de chatbot kan signaleren of iemand ouder is en past zijn antwoordstijl daarop aan. Daarnaast zijn er opties zoals hoog contrast, vereenvoudigde taal en aanpasbare lettergrootte.

Spraak mogelijkheden

Achter de schermen draait het niet alleen om “een chatbot die praat”, maar om een assistent die gevoed wordt met data uit meerdere (bijna realtime) bronnen, zoals Visit Benidorm, het Smart Tourist Destination-platform (PID) en diensten van Segittur. Daardoor kun je niet alleen algemene strandinfo krijgen, maar bijvoorbeeld ook actuele bezettingsgegevens. De tool ondersteunt bovendien spraak (spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak), werkt mobiel via PWA/responsief design en is gebouwd om later makkelijk uit te breiden met nieuwe databronnen en gemeentelijke diensten.

Het project valt onder de Digitale Transitie-pijler van Benidorm Vision 360 en wordt gefinancierd via EU Next Generation. Budget: €327.349,58. De boodschap van de gemeente is duidelijk: meer meertaligheid, meer toegankelijkheid, slimmer datagebruik—en vooral een soepelere ervaring voor iedereen die Benidorm bezoekt (of er gewoon woont).