Een aantal hotels in Benidorm test deze zomer een nieuw systeem waarbij gasten zich via een QR-code kunnen registreren. Het gaat om een proef met de Europese digitale identiteit, de zogeheten EUDI Wallet. De bedoeling is simpel: minder wachttijd aan de receptie en minder gedoe met gegevens invullen waarmee het inchecken eenvoudiger en sneller moet verlopen.

Volgens de gemeente is Benidorm gekozen als proeflocatie via het innovatiecentrum BeCiTi. Aan het project doen ook Hosbec en meerdere bekende hotelketens in de stad mee, waaronder Hoteles Poseidón, MedPlaya Hotels, Hotel Cimbel, Meliá Villaitana, Magic Hotel Group, Hoteles RH en Climia Hotels.

De proef richt zich niet alleen op minder wachttijd bij de receptie, maar ook op meer grip op persoonsgegevens. De gast zou straks alleen de informatie delen die echt nodig is, met eigen controle en toestemming. Voor de sector is dat een gevoelig punt, omdat het huidige verplichte registratiesysteem veel discussie oproept over privacy.

De interesse vanuit de sector is niet toevallig. Hotels klagen al langer over omslachtige registratiesystemen en over de manier waarop gasten hun gegevens moeten aanleveren. Met de QR-proef wil Benidorm zien of dat sneller en klantvriendelijker kan, zonder dat de reiziger de controle over zijn data verliest. BeCiTi onderzoekt daarnaast nog meer toepassingen van kunstmatige intelligentie in de hotelsector, bijvoorbeeld bij housekeeping, personeelsplanning en het voorspellen van vraag naar eten en drinken. De uitkomst van deze test kan daarom verder reiken dan alleen het inchecken aan de balie.

De Europese identiteitstool is nog niet breed ingeburgerd, maar de stad gebruikt het proefproject om alvast ervaring op te doen in een echte hotelomgeving. Als de test goed uitpakt, kan dat later gevolgen hebben voor andere toeristische diensten in Benidorm en daarbuiten.